Når kundene spør ChatGPT i stedet for Google: slik blir bedriften anbefalt

Stadig flere starter ikke lenger i søkefeltet når de skal finne en leverandør. De spør ChatGPT eller en annen AI-assistent: hvem bør jeg velge, hva koster det, hva bør jeg passe på. Svaret er ikke ti blå lenker, men to eller tre navn med begrunnelse. Enten er bedriften din ett av navnene, eller så er du ikke med i samtalen i det hele tatt.

Slik velger assistentene hvem de anbefaler

Assistentene har ingen katalog å slå opp i. De bygger svaret på det de kan lese: nettsiden din, bransjeoversikter, kundevurderinger, artikler og omtaler. Flere av dem søker på nettet i det øyeblikket spørsmålet stilles, og oppgir kildene sine i svaret. Da avgjør to ting: at det finnes klare, samstemte fakta om bedriften der assistentene leser, og at andre enn deg selv omtaler deg. Ingen kan i dag kjøpe seg plass i selve svaret. Anbefalingen må fortjenes i kildene.

Hvor stort er dette egentlig?

Assistentene har flere hundre millioner brukere i uken på verdensbasis, og vanen sprer seg raskt også i Norge, særlig blant folk under førti og i innkjøpsroller som er vant til å undersøke før de tar kontakt. I nettstatistikken til bedrifter vi følger, dukker henvisninger fra assistentene opp som en egen liten strøm som vokser fra måned til måned. Den er fortsatt liten målt mot vanlig søk, men den har én egenskap som gjør den verdifull: de som kommer den veien, har ofte allerede fått bedriften anbefalt. De ankommer med tillit, ikke med ti faner åpne for sammenligning.

Ikke helt det samme som søkeoptimalisering

Mye av det som virker i vanlig søk, virker også her, men vektingen er annerledes. Assistenten leser teksten din og gjengir den med egne ord, så tekst skrevet for mennesker slår tekst stappet med søkeord. Spørsmålene er lengre og mer konkrete, gjerne med situasjon og sted: hvem passer for en liten bedrift, hvem tar oppdrag i min kommune. Og der søkemotoren viser en lang liste, nevner assistenten få navn. Terskelen er høyere, men gevinsten er større for dem som kommer med.

Sju grep som virker

• Si det viktigste i klartekst på forsiden: hva dere gjør, for hvem, og hvor. En assistent kan ikke anbefale en bedrift den ikke forstår.
• Lag én side per tjeneste og per område dere dekker, bygget rundt spørsmålene kundene faktisk stiller, med ærlige svar.
• Legg inn strukturerte data på nettsiden, som Organization eller LocalBusiness og FAQ, slik at maskiner kan lese fakta uten å tolke.
• Sørg for at navn, adresse og beskrivelse er identiske i alle kataloger og profiler. Sprikende informasjon svekker tilliten til alt sammen.
• Samle ferske kundevurderinger der assistentene leser, først og fremst Google-profilen og bransjenettsteder.
• Bli omtalt av andre: lokalaviser, bransjeforeninger og samarbeidspartnere. Assistentene stoler mer på det andre sier om deg enn på det du sier selv.
• Hold innholdet oppdatert. Utdaterte åpningstider og dødt innhold leses også, og trekker ned.

Hva du kan måle

Dette er målbart, om enn grovere enn vanlig søk. Nettsidestatistikken viser henvisninger fra assistentene når noen klikker seg videre fra et svar. Spør nye kunder hvor de hørte om dere, og noter når svaret er en assistent. Og før en enkel logg over de månedlige testspørsmålene: hvem nevnes, og hvilke kilder siteres. Volumet er foreløpig mindre enn fra vanlig søk, men det vokser måned for måned, og kildene assistentene lener seg på bygges nå. De som rydder i dem i dag, blir stående i svarene når volumet kommer. En hyggelig bieffekt: alt i listen over styrker også plasseringen i vanlig søk.

Hvor denne innsatsen bør ligge i forhold til alt annet dere kan gjøre med kunstig intelligens, er et typisk spørsmål vi svarer på i en AI-strategi. Og er dere helt i starten, gir Kom i gang med AI uten å gamble en trygg rekkefølge for de første stegene.

Vil dere vite hvordan bedriften deres fremstår i AI-svarene i dag, og hva som skal til for å komme med? Det kartlegger vi gjerne sammen med dere.