Hva det er
En AI-agent er en assistent bygget rundt en språkmodell, koblet til bedriftens egen kunnskap og egne systemer. Den kan svare kunder på nettsiden med utgangspunkt i deres faktiske vilkår og priser, hjelpe ansatte å finne frem i rutiner, avtaler og historikk, eller utføre avgrensede oppgaver som å registrere henvendelser, lage tilbudsutkast og fylle ut skjemaer. Forskjellen fra en vanlig prat-robot er at agenten står i deres virkelighet, ikke i en generell.
Hvorfor det lønner seg
De samme spørsmålene stilles igjen og igjen, både av kunder og internt. Hver gang koster det tid hos noen som kunne gjort noe annet. En agent svarer med en gang, hele døgnet, og løfter de vanskelige sakene videre til et menneske med all sammenheng klar. Internt betyr det at nyansatte finner svar uten å forstyrre kolleger, og at kunnskap som før satt i hodene på enkeltpersoner blir tilgjengelig for alle.
Slik gjør vi det
Vi starter med kunnskapen: hvilke dokumenter, systemer og svar agenten skal bygge på, og hva den aldri skal uttale seg om. Så bygger vi agenten med tydelige grenser: den siterer kildene sine, sier ifra når den er usikker, og sender saker videre til mennesker etter regler dere bestemmer. Personopplysninger behandles etter en databehandleravtale, og vi velger modeller og drift som holder dataene under deres kontroll. Før lansering tester vi agenten mot et sett ekte henvendelser og måler svarkvaliteten.