Spørsmålene kommer hele døgnet: sen ankomst, parkering, barneseng, allergier, tidlig frokost. I dag venter de på morgenvakten. Med AI besvares de i det de stilles, på gjestens eget språk, og romprisene justeres løpende etter belegg, sesong og det som faktisk skjer i byen.
En assistent koblet til hotellets egen informasjon besvarer spørsmål om frokosttider, parkering, romtyper, avbestillingsregler og alt det andre som fyller innboksen, på e-post, i chatten på nettsiden og i meldinger fra bookingkanalene. Den svarer på gjestens eget språk og logger alt i hotellsystemet. Klager, gruppebookinger og spesielle ønsker sendes videre til et menneske, med saken ferdig oppsummert.
I dag settes prislistene før sesongen, og så holdes det hastemøte når byen plutselig fylles av en konsert eller en konferanse. Med løpende overvåking av eget belegg, bookingtakt og arrangementer i området får dere daglige prisforslag med begrunnelse, klare til å godkjennes og sendes ut i alle kanaler. Rommene selges til det kvelden faktisk er verdt, begge veier.
Gjesteomtaler fra bookingkanalene og Google samles automatisk på ett sted, med utkast til svar i hotellets egen tone. Tilbakemeldinger som krever handling, som støy fra heisen eller svikt på et rom, flagges til riktig avdeling samme dag. Til driftsmøtet ligger det en kort oppsummering av uken i stedet for en ulest liste.
Ingen nattevakt blir vekket og ingen innboks vokser til morgenen. Svaret følger hotellets egne regler, gjesten legger seg fornøyd, og resepsjonen starter dagen med tom kø i stedet for etterslep. Det er forskjellen på et hotell som svarer når det passer driften, og et som svarer når gjesten spør.
Vi starter med et avgrenset område, gjerne e-postsvar om praktiske spørsmål. De første ukene leser resepsjonen med på alt som sendes ut, og målepunktene er avtalt før vi begynner: svartid, treffsikkerhet og hva gjestene faktisk sier.
Assistenten svarer bare på det den er sikker på, alt annet går til folkene deres med saken oppsummert. Ikke én prisendring sendes ut i kanalene uten at den som har ansvaret for prisene har godkjent den.
Gjestedata er persondata. Alt holdes i deres egne systemer, brukes ikke til å trene åpne modeller, og oppsettet følger personvernregelverket og AI-forordningen. Gjesten skal kunne bo hos dere uten å tenke på noe av dette.
Tjenestene bak løsningene, og andre virksomheter i reiseliv og servering.
Fortell oss hvordan booking og gjestehenvendelser håndteres i dag og hvilket hotellsystem dere kjører, så peker vi på de to eller tre stedene AI vil monne mest. Den første samtalen koster ingenting.