Hvilken oppgave bør vi automatisere først?
Ikke den mest imponerende. Den mest kjedelige. Valget av første oppgave avgjør om KI-satsingen får medvind eller motvind internt.
Den som er hyppig, regelstyrt og kjedelig. Let etter oppgaver som gjentas hver uke, følger samme mønster hver gang og som ingen blir bedre av å gjøre manuelt. Der er gevinsten størst og risikoen minst. Vent med oppgaver som krever skjønn eller står direkte mot kunde.
Finn ruta i øvre venstre hjørne
Plasser kandidatene i to dimensjoner: hvor mye tid oppgaven stjeler, og hvor mye skjønn den krever. Den beste første automatiseringen ligger der tidsbruken er høy og skjønnet lavt.
Fire kjennetegn på en god første oppgave
Hyppig. Den skjer hver uke eller hver dag. En oppgave som dukker opp to ganger i året er ikke verdt å automatisere først, uansett hvor irriterende den er.
Regelstyrt. Den følger samme mønster hver gang og kan beskrives som en oppskrift. Kan du forklare den til en vikar på ti minutter, kan den automatiseres.
Lav konsekvens ved feil. En feil oppdages internt og rettes lett. Ikke velg noe der en glipp går rett til kunde eller regnskap uten kontroll.
Målbar. Dere kan telle timer eller antall før og etter. Uten tall blir gevinsten en diskusjon i stedet for et faktum.
Eksempler fra vanlige bedrifter
Gode førstevalg
- Purring på ubetalte fakturaer
- Flytting av data fra e-post og skjemaer inn i fagsystemet
- Sortering og fordeling av innkommende henvendelser
- Sammenstilling av ukes- og månedsrapporter
- Førsteutkast til rutinetekster, referater og stillingsannonser
Vent med disse
- Prising og tilbud som krever faglig vurdering
- Vanskelige kundeklager og forhandlinger
- Alt som innebærer helseopplysninger eller sensitive persondata
- Beslutninger om ansatte
Første kategori løses gjerne med ren automatisering. Når dere senere vil ha løsninger som svarer kunder eller henter kunnskap fra egne dokumenter, er neste steg en AI-agent med tydelige rammer. Rekkefølgen er poenget: bevis gevinsten på det enkle før dere rører det vanskelige.
Flere spør også om
Usikker på hvilken oppgave som vinner hos dere?
Fortell oss om hverdagen, så rangerer vi kandidatene med dere. Første samtale er uforpliktende.