En generell chatbot kjenner ikke prislisten, rutinene eller kundene deres. Vi bygger assistenter som gjør det, trygt koblet til deres egne data.
Begge svarer. Bare den ene står i deres virkelighet.
En AI-agent er en assistent bygget rundt en språkmodell, koblet til bedriftens egen kunnskap og egne systemer. Den kan svare kunder på nettsiden med utgangspunkt i deres faktiske vilkår og priser, hjelpe ansatte å finne frem i rutiner, avtaler og historikk, eller utføre avgrensede oppgaver som å registrere henvendelser, lage tilbudsutkast og fylle ut skjemaer. Forskjellen fra en vanlig chatbot er at agenten står i deres virkelighet, ikke i en generell.
Har dere ledig time til EU-kontroll neste uke?
Ja, det er ledig kapasitet tirsdag og onsdag. Vil du at jeg registrerer en forespørsel med registreringsnummeret ditt, så bekrefter verkstedet timen?
Kilde: verkstedets kalenderHva koster det?
EU-kontroll for personbil står i prislisten. Prisen bekreftes av verkstedet når timen settes opp.
Kilde: verkstedets prislisteKundene får svar med en gang, fra deres faktiske vilkår og priser — ikke fra internett.
Rutiner, avtaler og historikk blir søkbart for alle — nyansatte slipper å forstyrre kolleger.
Registrerer henvendelser, lager tilbudsutkast og fyller ut skjemaer — innenfor tydelige grenser.
De samme spørsmålene stilles igjen og igjen. Hver gang koster det tid hos noen som kunne gjort noe annet.
De samme spørsmålene stilles igjen og igjen, både av kunder og internt. Hver gang koster det tid hos noen som kunne gjort noe annet. En agent svarer med en gang, hele døgnet, og løfter de vanskelige sakene videre til et menneske med all sammenheng klar. Internt betyr det at nyansatte finner svar uten å forstyrre kolleger, og at kunnskap som før satt i hodene på enkeltpersoner blir tilgjengelig for alle.
En agent uten grenser er en risiko, ikke en ressurs. Disse fire er bygget inn fra start.
Hvert svar peker på hvor det kommer fra, så det kan etterprøves.
Er agenten usikker, sier den det — i stedet for å gjette videre.
Saker sendes videre etter regler dere bestemmer — med sammenhengen klar.
Databehandleravtale, og modeller og drift som holder dataene under deres kontroll.
Vi starter med kunnskapen: hvilke dokumenter, systemer og svar agenten skal bygge på, og hva den aldri skal uttale seg om. Så bygger vi agenten med tydelige grenser: den siterer kildene sine, sier ifra når den er usikker, og sender saker videre til mennesker etter regler dere bestemmer. Personopplysninger behandles etter en databehandleravtale, og vi velger modeller og drift som holder dataene under deres kontroll. Før lansering tester vi agenten mot et sett ekte henvendelser og måler svarkvaliteten.
Vi velger bruksområde, samler kunnskapen og definerer hva agenten skal og ikke skal gjøre.
Agenten bygges og testes mot ekte henvendelser til svarkvaliteten er god nok.
Agenten settes i drift for et avgrenset publikum først, deretter for alle.
Månedlig gjennomgang av samtaler og kvalitet, og gradvis utvidelse av hva agenten kan.
På nettsiden, internt eller begge deler. Klar til bruk, med deres tone og deres kunnskap.
Strukturert samling av innholdet agenten svarer fra, enkel å holde oppdatert selv.
Fast testsett med ekte spørsmål og fasit, så dere kan se at agenten holder nivået over tid.
Tydelige grenser for hva agenten svarer på, logging av samtaler og rutine for menneskelig overtakelse.
Agenten siterer kilden og sier ifra ved tvil, og før lansering testes den mot et fast sett ekte henvendelser. Feil som likevel dukker opp fanges i den månedlige gjennomgangen — og grensene strammes til.
Under deres kontroll. Personopplysninger behandles etter en databehandleravtale, og vi velger modeller og drift ut fra det — ikke omvendt.
Nei. Å samle og strukturere kunnskapen er en del av jobben — kunnskapsbasen er en av leveransene, og den er enkel å holde oppdatert selv etterpå.
Ja, for avgrensede oppgaver som å registrere henvendelser eller lage tilbudsutkast. Vi starter smalt og utvider gradvis, etter hvert som kvaliteten er bevist.
Ta med de ti vanligste spørsmålene dere får, så viser vi hvordan en agent ville håndtert dem. Det er en god første test.
Usikker på hvor dere står? Ta den gratis AI-sjekken først.
Vil du se det med egne øyne? Opplev en AI-agent i arbeid.
