Drift og ansatte

Hva gjør vi med ansatte som er skeptiske til KI?

Ingenting er galt med skepsis. Den forteller deg nøyaktig hva som må avklares før endringen kan lykkes.

Kort svar

Ta skepsisen på alvor, den er oftest fornuftig. Bak den ligger tre spørsmål: mister jeg jobben, blir arbeidet mitt dårligere, og får jeg skylden når verktøyet feiler. Svar ærlig på alle tre, la skeptikerne teste først, og gjør det trygt å melde fra om feil.

Hva skepsisen egentlig handler om

Bak «jeg stoler ikke på det der» ligger nesten alltid ett av tre helt rimelige spørsmål.

Mister jeg jobben?

Jobbtrygghet er det største. Får ikke folk et ærlig svar, antar de det verste og beskytter seg selv, blant annet ved å la være å bruke verktøyene.

Blir arbeidet mitt dårligere?

Faglig stolthet. En regnskapsfører eller håndverker som har levert kvalitet i tjue år vil ikke sette navnet sitt på noe et verktøy har slurvet med. Det er en styrke, ikke motstand.

Får jeg skylden når det feiler?

Ansvar. Hvis det er uklart hvem som svarer for en feil KI-løsningen gjør, velger fornuftige folk å holde seg unna. Uklarheten er problemet, ikke personen.

Tre grep som virker

  1. Svar skriftlig på jobbspørsmålet

    Si det, og skriv det: hva som skal automatiseres, hva som ikke skal, og at målet er å slippe rutinearbeid, ikke folk. Muntlige forsikringer glemmes, en skriftlig linje i et referat gjør ikke det. Mer om hva som faktisk skjer med stillingene i erstatter KI ansatte.

  2. Gi skeptikerne pilotrollen

    Be de mest kritiske teste løsningen på ekte arbeid før utrulling, med oppdrag om å finne svakhetene. De tar oppgaven seriøst, feilene blir funnet tidlig, og innvendingene deres gjør en automatisering bedre i stedet for å stoppe den.

  3. Gjør feil billige og ansvar tydelig

    Lag en enkel regel for når resultater skal kontrolleres av et menneske, og vær tydelig på at feil verktøyet gjør er systemets ansvar, ikke den ansattes. Kombinert med praktisk opplæring senker det terskelen mer enn noe foredrag.

Og husk forskjellen på skepsis og sabotasje. Skepsis stiller spørsmål og skal lyttes til. At noen i det stille lar være å bruke godkjente verktøy eller bruker egne i skjul, er noe annet, og det håndteres best med tydelige kjøreregler, ikke med overtalelse.

Flere spør også om

Står endringen i stampe hos dere?

Vi har hjulpet bedrifter der halve laget var imot ved start. Fortell oss hvor det butter, så foreslår vi en vei videre. Første samtale er uforpliktende.

Avtal en prat