Hva er naturlig språkbehandling?
Naturlig språkbehandling er samlebetegnelsen på teknologi som jobber med språk: stavekontroll, oversettelse, oppsummering, chattetjenester og talegjenkjenning. På engelsk forkortes det NLP, og forkortelsen dukker ofte opp i leverandørmøter.
Tidligere bygde slike systemer på regler og ordlister, og de knakk sammen i møte med dialekt, skrivefeil og upresise formuleringer. Moderne språkmodeller har i stedet lært språk av enorme tekstmengder gjennom maskinlæring, og håndterer derfor hverdagsspråk overraskende godt, også på norsk.
For bedrifter er dette den mest modne delen av kunstig intelligens. Tekst finnes overalt i en virksomhet, og alt som kan leses kan nå også sorteres, oppsummeres og besvares maskinelt.
Eksempel fra hverdagen
Et regnskapsbyrå får hundrevis av e-poster i uka. Et system med naturlig språkbehandling forstår at «fakturaen stemmer ikke» og «dere har fakturert feil beløp» er samme sak, sorterer begge til riktig saksbehandler og legger ved et utkast til svar. Ingen nøkkelord er satt opp på forhånd.
Hvorfor det betyr noe for en mindre bedrift
Verdien er størst der folkene dine bruker mest tid på å lese og skrive: kundehenvendelser, tilbud, referater og rapporter. Der kan språkteknologien ta førsteutkastet og sorteringen, mens menneskene tar vurderingene og det siste ordet.