Chatrobot

Hva er en chatrobot?

De første chatrobotene fulgte et manus og valgte mellom faste svar. Dagens chatroboter bygger på språkmodeller og forstår spørsmål slik folk faktisk stiller dem, med skrivefeil, dialekt og halve setninger.

En moderne chatrobot kan kobles til bedriftens egne dokumenter og systemer, slik at den svarer med deres priser, åpningstider og rutiner i stedet for generelle formuleringer. Den kan også overlate samtalen til et menneske når spørsmålet blir for vanskelig eller kunden ber om det.

Grensen mot en AI-agent går ved handling: chatroboten svarer, agenten utfører. Mange starter med en chatrobot og gir den flere fullmakter etter hvert som tilliten vokser.

Hvorfor det betyr noe for en mindre bedrift

For en liten bedrift er en chatrobot i praksis en førstelinje som aldri har stengt. Den fjerner ikke behovet for folk, men den tar unna de tjue spørsmålene som ligner hverandre, slik at menneskene tar de fem som ikke gjør det.

Husk åpenhetskravet i AI Act: roboten skal si tydelig fra om at den er en maskin, og det bør alltid være en enkel vei videre til et menneske.