Filterbytte, remmer, luftmengdemåling, innregulering, avvik på et aggregat som nærmer seg pensjonsalder. Selve servicen går unna, det er teknikere gode på. Så begynner den andre jobben: rapporten som skal skrives når du kommer hjem, avvikene som skal formuleres, bildene som ligger på telefonen, og fakturagrunnlaget som venter til noen får tid.
Hver dag som går mellom utført service og sendt rapport, er en dag der detaljene blekner og fakturaen skyves. For et firma med faste serviceavtaler er dette den største enkeltkilden til tapte timer, og den enkleste å gjøre noe med.