Varsling og skjemaflyt er automatisering, mens meldingene til medlemmer og svar på vanlige spørsmål håndteres av en AI-agent i senterets egen tone. En kort AI-strategi viser hvilket grep som gir mest for akkurat deres senter, og kurs og opplæring gjør at resepsjonen eier løsningen selv.
Bransje: Treningssentre
Fang medlemmet som glipper, før oppsigelsen kommer
Besøksdataene i medlemssystemet forteller hvem som er i ferd med å falle fra, uker før oppsigelsen. Oppfølgingen kan gå automatisk, mens resepsjonen får en kort liste over hvem som fortjener en ekte telefon.
- Varsel ved fallende besøk
- Automatisk oppfølging
- Mindre skranketid
Oppsigelsen kommer sist. Fraværet kommer først.
De fleste som sier opp, sluttet å møte opp flere uker før. Det er der muligheten ligger.Tre automatiseringer for senteret
18 tper måned
Frafallsvarsling og oppfølging
Besøksdata fra medlemssystemer som Exceline eller BRP flagger medlemmer med fallende besøk. De får en vennlig melding, et forslag til gruppetime eller en prøvetime hos PT. Resepsjonen får en kort ringeliste hver mandag i stedet for en magefølelse.
12 tper måned
Innmelding, frys og oppsigelse uten skranketid
Skjemaene besvares og følges opp automatisk, medlemssystemet oppdateres, og bekreftelsen går ut med en gang. Resepsjonen slipper å taste det medlemmet allerede har skrevet.
8 tper måned
Gruppetimer og ventelister
Avmelding frigjør plassen, nestemann på ventelisten varsles automatisk, og instruktørbytte meldes ut til alle påmeldte. Ingen tomme plasser på fulltegnede timer.
Slik innfører vi det uten å plage medlemmene
Pilot først
Vi starter med frafallsvarsling på ett senter eller én medlemsgruppe og måler effekten på faktiske oppsigelser før noe utvides.
Mennesket bestemmer
Dere setter reglene: hvor ofte et medlem kan kontaktes, hvilken tone som brukes, og hvem som alltid skal ringes av et menneske.
Data under kontroll
Besøks- og medlemsdata er personopplysninger. De blir i deres systemer, behandles etter GDPR og brukes aldri til noe annet enn avtalt.
Dette bygger på fire tjenester
Lignende gevinster i handel og service
Ofte stilte spørsmål
Hvordan vet dere at et medlem er i ferd med å falle fra, og ikke bare har hatt en hektisk uke?
Systemet ser på det enkelte medlemmets eget besøksmønster over tid, ikke enkeltbesøk isolert. Et fall i frekvens over flere uker sammenlignet med medlemmets normale rytme er noe annet enn én uteblitt økt. Terskelen for når noen regnes som i ferd med å falle fra, setter dere selv, ut fra hva som stemmer for deres medlemsmasse.
Fungerer det med medlemssystemet vi allerede bruker, som Exceline eller BRP?
Ja, det er utgangspunktet. Løsningen kobles til besøks- og medlemsdataene i systemet dere allerede har, i stedet for at dere må bytte system eller føre noe dobbelt. Kartleggingen starter med å se på hva deres system faktisk gir av data.
Blir ikke medlemmer irritert over å få automatiske meldinger om at de trener for lite?
Det kommer an på tonen, og den bestemmer dere. Meldingene formuleres som noe medlemmet selv ville satt pris på, som et forslag om en gruppetime eller en prøvetime, ikke en advarsel om fravær. Dere setter grensen for hvor ofte noen kan kontaktes, og resepsjonen tar alltid de vanskelige samtalene selv.
Hva skjer med besøksdataene når dere setter opp dette?
De blir i deres eget medlemssystem. Vi bygger varslingen mot dataene der de allerede ligger, i tråd med GDPR, og dataene brukes aldri til noe annet enn den oppfølgingen dere har avtalt.
Hvor mange medlemmer glipper hos dere akkurat nå?
Ta med et anonymt utdrag av besøksdataene, så viser vi hva automatisk oppfølging kunne fanget. Første samtale koster ingenting.