Ofte stilte spørsmål
Hva skjer hvis AI-en feilvurderer et akutt anrop som ikke-akutt?
Terskelen for hva som regnes som akutt stilles av dere, og den kan settes lavt i starten slik at flere anrop enn nødvendig settes gjennom til vakta. Er svareren i tvil om alvorlighetsgraden, skal den alltid sette samtalen gjennom fremfor å avvise den. Dere kan lytte til samtalene i etterkant og justere terskelen basert på det dere faktisk ser.
Kan en kunde likevel nå et menneske med en gang?
Ja, kunden kan alltid be om å bli satt over til et menneske, og ber vedkommende om det gjentatte ganger eller virker fortvilet, settes samtalen gjennom automatisk. Målet er ikke å holde folk unna vakta, men å sortere slik at vakta bruker natten på det som faktisk haster.
Virker dette sammen med vaktordningen vi allerede har?
Ja, løsningen kobles på telefonnummeret og varslingsrutinen dere bruker i dag, uten at dere må bytte vaktsystem. Den enkleste veien inn er å sette den på dagtidstelefonen først, og koble på vaktnummeret når dere har sett hvordan den sorterer.
Hvordan sikres informasjon om nøkkelsystemer og adgangskoder?
Denne typen informasjon er sikkerhetssensitiv og behandles deretter: den lagres kryptert i deres egne systemer, tilgangen begrenses til de som trenger den, og ingenting brukes til å trene åpne AI-modeller. Detaljene avtales før noe kobles til.