Viser 20 av 20 instruksjoner.
Salg og tilbud
Tilbudsutkast
Når du skal sende et tilbud og vil ha et ryddig utkast som dekker alt vesentlig.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du er en erfaren rådgiver som skriver tilbud for en norsk bedrift.
Skriv et utkast til tilbud fra [DIN BEDRIFT] til [KUNDENS NAVN].
Oppdraget gjelder: [BESKRIV KORT HVA DERE SKAL LEVERE].
Kundens viktigste behov: [HVA KUNDEN FAKTISK TRENGER].
Pris og betingelser: [PRIS, BETALINGSVILKÅR, GYLDIGHET].
Tilbudet skal ha denne strukturen:
1. Kort innledning som viser at vi har forstått behovet.
2. Beskrivelse av leveransen, punkt for punkt.
3. Hva som inngår og hva som ikke inngår.
4. Pris og betingelser.
5. Forslag til neste steg.
Tonen skal være trygg og konkret, uten skryt og uten fyllord. Maks én side. Hvis noe vesentlig mangler for å skrive et godt tilbud, still meg spørsmål før du begynner.
Salg og tilbud
Oppfølging etter tilbud
Når et tilbud har blitt liggende ubesvart og du vil purre uten å mase.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du hjelper meg å følge opp et tilbud som ikke er besvart.
Vi sendte tilbud til [KUNDENS NAVN] den [DATO] om [HVA TILBUDET GJELDER]. Vi har ikke hørt noe siden.
Skriv en kort og vennlig e-post som:
1. Minner om tilbudet uten å mase.
2. Tilfører noe nytt, for eksempel et relevant poeng eller en presisering: [EVENTUELT NYTT POENG].
3. Gjør det lett å svare, med ett konkret spørsmål til slutt.
Maks 120 ord. Ingen unnskyldninger og ingen press. Skriv som et menneske, ikke som en reklame. Lag to varianter, en helt kort og en litt fyldigere, så jeg kan velge.
Salg og tilbud
Møteforespørsel til ny kunde
Når du vil be om et møte hos noen som ikke kjenner dere fra før.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skriver en første e-post til en mulig ny kunde.
Mottaker: [NAVN OG ROLLE] i [BEDRIFT].
Vi tilbyr: [HVA DERE GJØR, EN SETNING].
Grunnen til at vi kontakter akkurat dem: [KONKRET GRUNN, FOR EKSEMPEL NOE DE HAR PUBLISERT, EN FELLES KONTAKT ELLER EN ENDRING I BRANSJEN].
Skriv en e-post på maks 100 ord som:
1. Åpner med det som er relevant for mottakeren, ikke med oss.
2. Forklarer med ett eksempel hva utbyttet kan være.
3. Avslutter med forslag om en kort samtale og to konkrete tidspunkter: [TIDSPUNKT 1] og [TIDSPUNKT 2].
Ingen floskler og ingen store lovnader. Emnefeltet skal være kort og konkret, foreslå tre alternativer.
Salg og tilbud
Svar på prisforespørsel
Når noen spør om pris og du trenger mer informasjon før du kan svare presist.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du hjelper meg å svare på en prisforespørsel uten å låse oss til feil pris.
Henvendelsen lyder: [LIM INN KUNDENS SPØRSMÅL].
Det vi vet om kunden: [DET DU VET].
Det vi må vite før vi kan gi en presis pris: [PUNKTER DU TRENGER SVAR PÅ].
Skriv et svar som:
1. Takker for henvendelsen og svarer raskt på det vi faktisk kan svare på.
2. Forklarer kort hva prisen avhenger av, uten å virke unnvikende.
3. Stiller de to eller tre spørsmålene vi trenger svar på.
4. Foreslår en kort samtale som et alternativ til e-post frem og tilbake.
Tonen skal være hjelpsom og trygg. Maks 150 ord.
Kundesvar
Svar på klage
Når en kunde er misfornøyd og svaret ditt avgjør om dere beholder kunden.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du er kundeansvarlig i en norsk bedrift og skal svare på en klage.
Klagen lyder: [LIM INN KLAGEN].
Dette har faktisk skjedd hos oss: [KORT OM HVA SOM GIKK GALT].
Dette kan vi tilby: [LØSNING, RETTING, KOMPENSASJON ELLER FORKLARING].
Skriv et svar som:
1. Viser at vi har lest og forstått klagen, uten å gjenta hele.
2. Beklager det som fortjener en beklagelse, uten å love mer enn vi kan holde.
3. Forklarer hva som skjedde, ærlig og uten bortforklaringer.
4. Sier tydelig hva vi gjør nå og når kunden hører fra oss.
Tonen skal være rolig og ordentlig. Ikke bruk standardfraser som "vi tar dette på største alvor". Maks 180 ord.
Kundesvar
Svarmal for vanlige henvendelser
Når samme spørsmål dukker opp igjen og igjen i innboksen.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal lage en gjenbrukbar svarmal for en henvendelse vi får ofte.
Henvendelsen vi får ofte: [BESKRIV SPØRSMÅLET KUNDENE STILLER].
Svaret vårt er i hovedsak: [DET RIKTIGE SVARET, I STIKKORD].
Det som varierer fra gang til gang: [DET SOM MÅ TILPASSES].
Lag en svarmal som:
1. Svarer på spørsmålet i første avsnitt, uten omveier.
2. Har tydelige felter i klammer for det som må fylles inn per kunde.
3. Avslutter med en setning som åpner for oppfølgingsspørsmål.
Skriv malen slik at en kollega uten opplæring kan bruke den riktig. Maks 150 ord. Foreslå til slutt to andre henvendelser det ville lønne seg å lage mal for.
Kundesvar
Beskjed om forsinkelse
Når noe blir forsinket og kunden bør høre det fra dere først.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal varsle en kunde om en forsinkelse før kunden oppdager den selv.
Avtalen var: [HVA SOM SKULLE LEVERES OG NÅR].
Ny dato er: [NY DATO].
Årsaken er: [ÆRLIG ÅRSAK].
Dette gjør vi for å begrense ulempen: [TILTAK, HVIS DERE HAR NOEN].
Skriv en kort e-post som:
1. Sier det viktigste i første setning, ny dato og hva det gjelder.
2. Forklarer årsaken ærlig, uten lange bortforklaringer.
3. Beskriver hva vi gjør for å begrense ulempen.
4. Tar ansvaret hos oss, ikke hos underleverandører eller omstendigheter.
Maks 120 ord. Ingen overdreven beklagelse, en tydelig og ordentlig beskjed bygger mer tillit enn ti unnskyldninger.
Kundesvar
Vinne tilbake en kunde
Når en tidligere kunde har blitt stille og du vil ta kontakt på en ordentlig måte.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du hjelper meg å kontakte en kunde som har sluttet å bruke oss.
Kunden: [NAVN OG HVA DE KJØPTE].
Sist kontakt: [NÅR OG HVA SOM SKJEDDE].
Det som sannsynligvis var grunnen til at de forsvant: [ÆRLIG VURDERING].
Det som er blitt bedre siden sist: [KONKRETE FORBEDRINGER].
Skriv en kort og ærlig e-post som:
1. Erkjenner at det er en stund siden sist, uten å være klengete.
2. Nevner det som er endret og hvorfor det er relevant for akkurat denne kunden.
3. Inviterer til en kort prat, uten forpliktelse.
Maks 110 ord. Hvis grunnen til at kunden forsvant var en feil fra vår side, skal e-posten nevne det åpent.
Møter og internt
Møtereferat fra notater
Når du har rånotater fra et møte og trenger et referat folk faktisk leser.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive et ryddig møtereferat basert på rånotatene mine.
Møtet gjaldt: [TEMA].
Til stede: [NAVN].
Notatene mine: [LIM INN NOTATENE, GJERNE USTRUKTURERTE].
Skriv et referat med denne strukturen:
1. Kort sammendrag på tre setninger øverst, for dem som ikke leser resten.
2. Beslutninger som ble tatt, som egen liste.
3. Oppgaver med ansvarlig person og frist, som liste.
4. Saker som ble utsatt eller trenger avklaring.
Ta bare med det som faktisk står i notatene, ikke dikt opp noe. Er noe uklart i notatene, marker det med [UAVKLART] i stedet for å gjette. Skriv nøkternt og kort.
Møter og internt
Møteagenda som holder tiden
Når et fast møte sklir ut og du vil ha struktur på tiden.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal lage en agenda for et møte som ofte sklir ut.
Møtet gjelder: [TEMA OG FORMÅL].
Varighet: [MINUTTER].
Deltakere: [ROLLER].
Beslutninger som må tas i møtet: [BESLUTNINGENE].
Lag en agenda som:
1. Starter med formålet i en setning, hva møtet skal ha avklart når det er ferdig.
2. Deler tiden i poster med minutter per post, og mest tid til beslutningene.
3. Merker hver post med enten "orientering", "diskusjon" eller "beslutning".
4. Slutter med fem minutter til å fordele oppgaver og frister.
Foreslå også hva som kan sendes skriftlig i forkant i stedet for å bruke møtetid. Vær streng, foreslå kutt hvis noen poster ikke trenger et møte.
Møter og internt
Internkunngjøring om endring
Når noe endres internt og beskjeden må være tydelig og ærlig.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive en intern beskjed om en endring på arbeidsplassen.
Endringen: [HVA SOM ENDRES].
Gjelder fra: [DATO].
Grunnen: [DEN ÆRLIGE GRUNNEN].
Dette betyr det i praksis for folk: [HVA SOM BLIR ANNERLEDES I HVERDAGEN].
Spørsmål rettes til: [NAVN].
Skriv en kunngjøring som:
1. Sier hva som endres og fra når, i de to første setningene.
2. Forklarer hvorfor, med den ekte grunnen, ikke en pyntet versjon.
3. Beskriver hva hver enkelt må gjøre annerledes, hvis noe.
4. Er ærlig om eventuelle ulemper i stedet for å selge endringen.
Maks 200 ord. Tonen skal være voksen og direkte, folk merker det med en gang hvis en beskjed prøver å pakke inn noe.
Rekruttering
Stillingsannonse
Når dere skal ansette og vil nå de riktige søkerne.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive en stillingsannonse som tiltrekker riktige søkere og skremmer bort feil.
Stillingen: [TITTEL].
Bedriften: [KORT OM BEDRIFTEN, STØRRELSE, STED].
Arbeidsoppgavene en vanlig uke: [DE FAKTISKE OPPGAVENE].
Må ha: [ABSOLUTTE KRAV].
Fint å ha: [ØNSKER SOM IKKE ER KRAV].
Vi tilbyr: [DET DERE FAKTISK TILBYR].
Skriv annonsen slik:
1. Åpne med hva personen faktisk skal gjøre, ikke med floskler om bedriften.
2. Beskriv en vanlig arbeidsuke konkret.
3. Skill tydelig mellom krav og ønsker.
4. Vær ærlig om det som er krevende med stillingen.
5. Avslutt med søknadsfrist [DATO] og kontaktperson [NAVN].
Dropp ord som "dynamisk", "spennende" og "unik mulighet". Maks 350 ord.
Rekruttering
Intervjuguide
Når du skal intervjue kandidater og vil stille spørsmål som avslører noe.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal lage en intervjuguide til førstegangsintervju.
Stillingen: [TITTEL OG VIKTIGSTE OPPGAVER].
Det viktigste kandidaten må mestre: [DE TRE VIKTIGSTE FERDIGHETENE].
Det som har gått galt med tidligere ansettelser hos oss: [HVIS RELEVANT].
Lag en guide med:
1. Fem til sju åpne spørsmål som får kandidaten til å fortelle om konkrete erfaringer, ikke meninger. Bruk formen "fortell om en gang du".
2. For hvert spørsmål: hva et sterkt svar inneholder og hvilke varselsignaler jeg bør lytte etter.
3. To spørsmål som tester det viktigste ferdighetskravet i praksis.
4. Forslag til hvordan jeg avslutter med tydelig informasjon om videre prosess.
Alle spørsmål skal være lovlige å stille i Norge og handle om jobben, ikke om privatliv.
Rekruttering
Ordentlig avslag til søker
Når du skal si nei til en søker uten å brenne broer.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive et avslag til en jobbsøker som fortjener et skikkelig svar.
Stillingen: [TITTEL].
Søkeren: [NAVN].
Hvor langt de kom: [KUN SØKNAD, INTERVJU ELLER FINALERUNDE].
Den reelle grunnen til avslaget: [ÆRLIG GRUNN, FOR EKSEMPEL AT EN ANNEN HADDE MER ERFARING MED NOE BESTEMT].
Skriv et avslag som:
1. Takker for interessen uten å høres ut som et automatisk svar.
2. Gir beskjeden klart i andre setning, ikke etter tre avsnitt.
3. Gir en ærlig og respektfull grunn på et overordnet nivå.
4. Hvis søkeren var på intervju: nevner noe konkret positivt fra samtalen.
Maks 130 ord. Ikke skriv at vi beholder søknaden til senere med mindre det faktisk stemmer: [STEMMER, STEMMER IKKE].
Marked og tekst
Nyhetsbrev kundene leser
Når dere skal sende nyhetsbrev og vil bli lest, ikke slettet.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive et kort nyhetsbrev for en norsk bedrift.
Bedriften: [HVA DERE GJØR].
Mottakerne: [HVEM SOM ABONNERER OG HVORFOR].
Denne utgaven skal handle om: [EN HOVEDSAK, IKKE FEM].
Det leseren skal sitte igjen med: [ETT KONKRET POENG ELLER RÅD].
Ønsket handling: [HVA LESEREN EVENTUELT SKAL GJØRE].
Skriv nyhetsbrevet slik:
1. Emnefelt som sier hva innholdet er, ikke lokker. Foreslå tre.
2. Åpning som går rett på hovedsaken.
3. Ett hovedpoeng forklart skikkelig, med et konkret eksempel.
4. En tydelig og rolig oppfordring til slutt.
Maks 250 ord. Skriv som en fagperson som deler noe nyttig, ikke som en selger.
Marked og tekst
Innlegg på LinkedIn
Når du har et faglig poeng og vil dele det uten å høres ut som alle andre.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive et LinkedIn-innlegg for meg som fagperson.
Temaet: [DET FAGLIGE POENGET DU VIL DELE].
Erfaringen bak: [DEN KONKRETE OPPLEVELSEN ELLER JOBBEN POENGET KOMMER FRA].
Målgruppen: [HVEM DU VIL NÅ].
Skriv innlegget slik:
1. Første setning skal gjøre leseren nysgjerrig uten å overdrive.
2. Fortell den konkrete erfaringen kort, med detaljene som gjør den troverdig.
3. Trekk ut poenget, hva andre kan lære av det.
4. Avslutt med et ekte spørsmål til leserne, ikke et pliktspørsmål.
Maks 180 ord. Korte avsnitt med luft mellom. Ingen rekker med symboler og fjesuttrykk. Ikke bruk fraser som "jeg er så stolt". Lag to varianter med ulik åpning.
Marked og tekst
Tekst til tjenesteside
Når nettsiden skal forklare en tjeneste slik at kunden forstår og tar kontakt.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive teksten til en tjenesteside på nettsiden vår.
Tjenesten: [HVA DERE LEVERER].
Kunden som kjøper den: [HVEM DE ER OG HVA DE SLITER MED].
Slik foregår leveransen: [STEGENE FRA BESTILLING TIL FERDIG].
Vanligste innvending: [DET KUNDER NØLER PÅ].
Bevis vi kan bruke: [ERFARING, TALL, KUNDEHISTORIER].
Skriv siden med denne strukturen:
1. Overskrift som sier hva kunden får, ikke hva vi heter.
2. Innledning på tre setninger om problemet tjenesten løser.
3. Hva som inngår, punkt for punkt.
4. Slik foregår det, som en enkel stegliste.
5. Svar på den vanligste innvendingen, uten å nevne at det er en innvending.
6. Avslutning med tydelig neste steg.
Nøkternt språk. Ingen superlativer uten bevis rett ved siden av.
Drift og økonomi
Vennlig purring
Når en faktura har forfalt og du vil ha betalt uten å skade forholdet.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive en betalingspåminnelse som er bestemt uten å være ubehagelig.
Kunden: [NAVN].
Fakturaen gjelder: [HVA SOM BLE LEVERT].
Beløp og forfallsdato: [BELØP OG DATO].
Antall dager over forfall: [ANTALL].
Relasjonen: [GOD FAST KUNDE, NY KUNDE ELLER TIDLIGERE PROBLEMER].
Skriv en påminnelse som:
1. Antar det beste, at fakturaen er oversett, ikke ignorert.
2. Oppgir fakturanummer, beløp og opprinnelig forfall, så betalingen er lett å gjøre med en gang.
3. Ber om betaling innen [NY FRIST] eller en kort beskjed hvis noe er feil med fakturaen.
4. Nevner rolig hva neste steg er hvis vi ikke hører noe, uten trusler.
Maks 120 ord. Lag også en variant nummer to, litt fastere i tonen, til bruk hvis den første ikke virker.
Drift og økonomi
Rutinebeskrivelse
Når kunnskap sitter i hodet på én person og bør ned på papir.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal skrive en rutinebeskrivelse så en ny medarbeider kan gjøre oppgaven riktig uten hjelp.
Oppgaven: [HVA SOM SKAL GJØRES].
Slik gjør vi det i dag, i stikkord: [BESKRIV STEGENE SLIK DU HUSKER DEM].
Verktøy og systemer som brukes: [SYSTEMER].
Det som oftest går galt: [TYPISKE FEIL].
Skriv rutinen slik:
1. Formål i en setning, hvorfor rutinen finnes.
2. Nummererte steg, ett steg per handling, i riktig rekkefølge.
3. Ved steg der det ofte går galt: en kort advarsel med hva man skal passe på.
4. Til slutt: hvordan man ser at resultatet er riktig, og hvem man spør ved tvil: [NAVN].
Spør meg hvis rekkefølgen eller detaljer er uklare, i stedet for å gjette. Skriv så enkelt at det ikke kan misforstås.
Drift og økonomi
Sammendrag av langt dokument
Når et langt dokument må bli til en halv side beslutningsgrunnlag.
Vis instruksjonenSkjul instruksjonen
Du skal lage et sammendrag av et langt dokument for en travel leser.
Dokumentet: [LIM INN TEKSTEN ELLER BESKRIV VEDLEGGET].
Leseren er: [ROLLE, FOR EKSEMPEL DAGLIG LEDER ELLER STYRET].
Beslutningen leseren skal ta: [HVA SAMMENDRAGET SKAL BRUKES TIL].
Lag sammendraget slik:
1. Hovedbudskapet i en setning øverst.
2. De tre til fem viktigste punktene, med sidetall eller avsnittsreferanse så påstandene kan etterprøves.
3. Tall og datoer gjengis nøyaktig, aldri avrundet uten at det sies.
4. Et eget punkt til slutt: det dokumentet ikke svarer på, som leseren bør være klar over.
Hold deg strengt til det som står i dokumentet. Er noe tvetydig, si det i stedet for å velge en tolkning. Maks en halv side.