Bransje: Apotek

Skranken skal ikke bruke dagen på spørsmål om åpningstider

Har dere den varen, når åpner dere, kan jeg hente e-resepten min her. Vanlige spørsmål kan besvares automatisk på telefon og nett, og lageret kan si fra selv før hylla går tom for det folk faktisk spør etter.

Avtal en prat Se mulighetene

Tre muligheter

Dette kan gå av seg selv i apoteket

Bygget på tallene dere allerede har i kasse- og lagersystemet, og på spørsmålene kundene allerede stiller.

Svar på de vanligste spørsmålene

En assistent på nettsiden og telefonen svarer på åpningstider, om en vare er inne, hvordan e-resept og henting fungerer, og hva som krever legebesøk først. Alt om helse og legemiddelbruk sendes videre til farmasøyt.

Frigjør 15 til 25 timer i måneden

Lagervarsel før hylla er tom

Systemet følger med på salg og på hva kundene spør etter, og varsler når en etterspurt vare er i ferd med å gå tom. Sesongtopper som pollentabletter og febernedsettende fanges før de blir et problem.

Frigjør 6 til 10 timer i måneden

Bestillingsforslag med begrunnelse

Ukens vareordre settes opp som forslag ut fra salg, sesong og liggetid, med en kort begrunnelse per linje. Apotekteknikeren godkjenner eller justerer i stedet for å bygge ordren fra bunnen.

Frigjør 4 til 8 timer i måneden

Grensen

Faglige råd er farmasøytens. Punktum.

Det viktigste i et apotek er ikke hva AI kan gjøre, men hva den ikke skal gjøre. Vi trekker grensen tydelig, og bygger den inn i løsningen.

Maskinen svarer på

Åpningstider, beliggenhet og henting
Om en vare er på lager
Hvordan e-resept og resepthenting fungerer
Praktiske spørsmål om bestilling og retur

Farmasøyten svarer på

Alt om dosering og legemiddelbruk
Interaksjoner og bivirkninger
Råd om reseptfrie legemidler ved symptomer
Alt der svaret avhenger av kundens helse

Trygghet

Slik jobber vi trygt

Pilot først

Vi starter gjerne med lagervarslingen, som ikke berører kundedata i det hele tatt. Når tallene viser gevinst, vurderes kundesvar som neste steg.
Mennesket bestemmer

Assistenten er tydelig på at den er en maskin, og alt som nærmer seg helse, overlates til farmasøyt. Bestillingsforslag godkjennes alltid av et menneske.
Data under kontroll

Reseptdata røres ikke. Løsningene bruker salgs- og lagertall, bygges innenfor personvernregelverket, og dere ser til enhver tid hva systemet gjør og hvorfor.

Veien videre

En AI-strategi viser hvor apoteket bør starte. Les også om automatisering av rutiner, AI-agenter som svarer kunder, og kurs og opplæring for hele teamet.